你平時(shí)住的一客一換酒店，床單、酒店記被罩、床單玩具醬在線觀看枕套等布草會(huì)被及時(shí)更換嗎？被罩很多人對(duì)此頗有疑慮。

下單時(shí)，暗訪平臺(tái)寫(xiě)著“一客一換”；入住時(shí)，評(píng)測(cè)床單平整、一客一換枕頭蓬松，酒店記看不出使用過(guò)的床單痕跡；躺上去，把臉埋進(jìn)枕頭里，被罩聞著也沒(méi)有異味……實(shí)際情況究竟如何？暗訪酒店是否會(huì)對(duì)所有布草“一客一換”？

近日，南方+記者輾轉(zhuǎn)多地暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，評(píng)測(cè)有的一客一換酒店入住后次日枕套、床單未換新，酒店記有的床單酒店未使用的浴巾、面巾則不予更換，還有的酒店水杯未清洗消毒……

“換客入住標(biāo)記還在”

有酒店布草、潔具未落實(shí)“一客一換”

4月中旬，記者在惠州高新區(qū)采訪時(shí)，先預(yù)訂了城市便捷酒店（惠州仲愷高新區(qū)店）的標(biāo)準(zhǔn)間。入住酒店后，記者用熒光筆在床單、枕套、被套、玩具醬在線觀看浴巾、面巾上畫(huà)下星星符號(hào)，在水杯外圍畫(huà)上標(biāo)記。房間內(nèi)采取差異化操作：一號(hào)床自己睡，揉亂弄皺；二號(hào)床不躺不碰，保持原樣。浴巾一套使用后隨意擺放，一套原封不動(dòng)。

熒光筆墨水為水溶性、易清洗的透明液體，在布草、物品上畫(huà)標(biāo)記后，在紫外線燈照射下會(huì)顯色，正常洗滌可徹底去除。若標(biāo)記殘留，即證明布草未經(jīng)過(guò)規(guī)范清洗。

次日退房后，另一組記者設(shè)法再次入住到前一天做過(guò)標(biāo)記的房間。然而，當(dāng)用紫外線燈驗(yàn)證后卻發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)的布草并未做到“一客一換”。

再次進(jìn)入房間里，所有布草和潔具目測(cè)都很整潔，但在紫外線燈照射下，原本住過(guò)的一號(hào)床床單上，床單和被罩已經(jīng)更換，但是一號(hào)床枕套上卻仍有記者此前留下的標(biāo)記。這意味著該床的枕套并未更換。

而在高新區(qū)的另一家酒店——麗楓酒店（惠州仲愷高新區(qū)店），記者用相同的方法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)的床上用品均已更換，但浴巾、臉巾等由于外觀沒(méi)有使用痕跡，因此標(biāo)記仍在，并未更換。

除了布草外，杯具測(cè)評(píng)的結(jié)果也讓人意外。記者嘗試在杯口做下標(biāo)記后將水杯放回原位，到次日，標(biāo)記變淡但仍可見(jiàn)，這意味著水杯并未被嚴(yán)格更換、清洗。

4月下旬，在云浮城區(qū)的維也納國(guó)際酒店（云浮世紀(jì)大道店），記者用相似的辦法調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大床房上的四只枕套被隨機(jī)換新，其中一間房間只換了一只枕套，另一間房間則換了三只枕套。被扣著、沒(méi)有使用痕跡的洗漱杯、茶杯等物品，疊放、未被打開(kāi)的浴巾，都沒(méi)有被換新。

在這家酒店房間中，記者使用毛巾擦手時(shí)，未將毛巾取下來(lái)，而是直接擦拭，由于仍然掛在原位、僅留有輕微使用痕跡，次日也未被更換。

在另一家價(jià)格相對(duì)便宜的維也納智好（云浮河口店），其中一間房中，床上的枕套、床單以及未使用的浴巾全部換新，有一條未使用的面巾則沒(méi)有更換，洗漱杯的標(biāo)記還在；另一間房中，沒(méi)有使用痕跡的浴巾、面巾均未換，枕套則有三個(gè)換新，一個(gè)未換，漱口杯、茶杯均未換。

最匪夷所思的一幕發(fā)生在希爾頓歡朋酒店（白云機(jī)場(chǎng)北店）。記者次日發(fā)現(xiàn)，標(biāo)間內(nèi)的兩張床看起來(lái)都已換上了新床單，卻在住過(guò)的一號(hào)床上找到了本應(yīng)在二號(hào)床上的標(biāo)記，未住過(guò)的二號(hào)床上則完全找不到標(biāo)記。這意味著，目測(cè)未使用的床單并未被回收清洗，而是直接鋪在了另一張床上。

在維也納酒店（廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓店）內(nèi)，記者第二天發(fā)現(xiàn)，自己居住過(guò)的一號(hào)床，床單上還有前一天的標(biāo)記，但被子上的標(biāo)記卻不見(jiàn)了。這意味著，前一位客人住過(guò)的床鋪，僅更換被套，未更換床單。

調(diào)查期間，記者以住客身份向多家酒店保潔人員詢問(wèn)更換流程。得到的回答相差無(wú)幾：“我們都是‘一客一換’，您放心。”

記者再次電話聯(lián)系到維也納酒店、麗楓酒店等前臺(tái)，以極端情況詢問(wèn)店員，“倘若這間房的布草看起來(lái)完全是客人沒(méi)動(dòng)過(guò)的，例如訂房人干脆沒(méi)有住，是否還會(huì)清洗更換？”對(duì)此，各酒店都給出了肯定的答復(fù)，“只要訂出去的房子，清潔時(shí)就會(huì)全部更換消毒，經(jīng)理也會(huì)檢查?！?/p>

在暗訪過(guò)程中，記者也發(fā)現(xiàn)，不少酒店仍會(huì)嚴(yán)格按照“一客一換”標(biāo)準(zhǔn)清潔客房。在佛山一家酒店，記者依照同樣的方法進(jìn)行調(diào)查，第一晚對(duì)房間內(nèi)所有布草均進(jìn)行標(biāo)記，且部分布草沒(méi)有使用痕跡，但次日換人選擇同一間房，房?jī)?nèi)布草標(biāo)記全無(wú)，所有用品全部換新。

不換布草，藏著哪些健康風(fēng)險(xiǎn)？

布草不換，帶來(lái)的遠(yuǎn)不止心理不適，更暗藏多重健康風(fēng)險(xiǎn)。

廣東藥科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師宋燕平表示，“如果布草未換，像毛囊炎、皮膚癤腫等細(xì)菌感染，手足癬、皮癬、頭癬等真菌感染，都有可能以布草為媒介，通過(guò)接觸傳染?！?/strong>

2018年，曾有視頻博主曝光星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象，有媒體跟進(jìn)挑選10家評(píng)分較高的快捷連鎖酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。最后發(fā)現(xiàn)，10家酒店有4家細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)、5家檢測(cè)出大腸菌群、金黃色葡萄球菌和溶血性鏈球菌等致病菌。

“一客一換”并非行業(yè)自發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，而是白紙黑字寫(xiě)進(jìn)規(guī)范文件的硬性要求。

衛(wèi)生部、商務(wù)部2007年印發(fā)的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》明確規(guī)定，供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴(yán)格做到一客一換一消毒。禁止重復(fù)使用一次性用品用具。床上用品應(yīng)做到一客一換，長(zhǎng)住客一周至少更換一次。衛(wèi)生間洗漱用品、杯具等，非一次性用品同樣須一客一消毒。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店未落實(shí)“一客一換一消毒”，違反《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等行政規(guī)定，將面臨警告、罰款乃至停業(yè)整頓等處罰，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和人身安全保障權(quán)。

付建指出，若消費(fèi)者因酒店衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致健康受損的，有權(quán)要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等實(shí)際損失。若酒店明知存在衛(wèi)生隱患仍不整改，造成嚴(yán)重后果的，相關(guān)負(fù)責(zé)人還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)得很清楚，執(zhí)行卻是另一回事。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，全國(guó)多地衛(wèi)生健康部門(mén)已對(duì)多家酒店未按規(guī)定清洗、消毒、保潔布草等行為作出行政處罰。2024年6月，云南楚雄頤和酒店管理有限公司因未按規(guī)定對(duì)提供給顧客使用的公共用品用具（布草）進(jìn)行保潔，被楚雄市衛(wèi)生健康局予以警告并罰款1500元。

廣東省委黨校法治廣東研究中心主任宋儒亮提出，隨著暑期旅游旺季臨近，旅店應(yīng)讓游客吃得放心、玩得開(kāi)心、住得安心。面對(duì)監(jiān)管不嚴(yán)、流于形式的問(wèn)題，必須改革攻堅(jiān)。更要靠科技賦能，用客房清潔視頻留痕、洗滌全程可追溯等方式，把“一客一換”從口頭承諾變成可查可證的硬標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于普通消費(fèi)者而言，入住酒店時(shí)可進(jìn)行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規(guī)整，必要時(shí)可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。發(fā)現(xiàn)入住酒店的床單、枕套、毛巾等布草疑似未更換時(shí)，普通消費(fèi)者如何依法維權(quán)呢？

付建指出，首先是現(xiàn)場(chǎng)取證，這也是最關(guān)鍵的一步。消費(fèi)者入住時(shí)可自行查看床單、被套有無(wú)折痕、毛發(fā)，杯具有無(wú)水漬和污漬，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)拍照、錄像保存證據(jù)。如果與酒店協(xié)商無(wú)果，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)或12345政務(wù)服務(wù)熱線求助。

.來(lái)源：南方+返回搜狐，查看更多