5月7日,僅退款河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”,為元偽造兩次驅車1600公里赴山東德州維權,榴蓮毒手巫醫小說該事件引發網友熱議。千里
5月15日,討公圖片商家“程大叔”發視頻公布行政處罰結果:現查明違法行為人于2026年4月26日花費190.71元自商家處購買冷凍榴蓮肉,道商后偽造榴蓮肉霉變圖片,家公拘日向商家提供虛假反饋,布行變霉被行騙取全額退款。政處依法對嫌疑人處于行政拘留7日的罰結處罰,違法所得190.71元予以追繳。果女
此外,僅退款對于是為元偽造否提起訴訟,“程大叔”表示要看對方的榴蓮認錯態度。
此前報道
據央視網,千里網購“僅退款”服務,原本是電商平臺為了優化消費者購物體驗而推出的一項服務,省去了生鮮易腐等特殊商品的退貨流程,但最近河南濮陽程先生的一次“僅退款”遭遇引起了全網關注,為了證明自己的貨物沒有問題,他不惜來回奔波1600多公里,毒手巫醫小說只是為了向買家討要個說法。
商家賣榴蓮,發貨才2天,就被買家以“發霉變質”為由,直接申請平臺僅退款。
賣家 程先生:她的售后類型是退款,然后留言是“商品未開已經變質,黑黢黢的,長霉菌了”。她是在10時48分申請的退款,然后10時53分就直接退掉了,中間只有5分鐘,很快。
可商家程先生越看越不對勁,買家發來的變質榴蓮照片,怎么看都不像是自家的貨。

賣家 程先生:還沒有找到問題,她就已經僅退款成功了,然后就開始說我們服務態度不好,已經吃壞肚子在醫院,辱罵我們,再進一步要求提供視頻的時候,她已經把我們拉黑掉了。
咽不下這口氣的他,自駕從河南濮陽趕到山東德州,想找買家把自己的貨拿回來核實清楚。結果買家卻說,榴蓮早就扔了。

賣家 程先生:我過去想拿回我的貨。如果是我的產品問題,我就賠償道歉。如果說不是我的問題,我希望她把貨給我,并給我道歉,但是沒有協商成功。
據賣家程先生稱,多次協商無果后,他選擇了報警,當地警方迅速立案調查。5月8日,買家袁某某因虛構事實騙取退款,被行政拘留。為了這次維權,程先生來回奔波1600多公里,共計花費了5000多元。

賣家 程先生:我們也不是說非得和別人死磕,主要是她認識到自己的錯誤。如果態度好以后不要做這種不好的事情了,其實我感覺我自己跑到這也是無所謂的。最終的目的就是這個事情能懲前毖后。
“僅退款”5分鐘審核通過
而賣家申訴難
在程先生的遭遇中,記者發現了這樣一個問題:在整個僅退款的過程中,僅僅是買家上傳圖片發起退款,5分鐘后平臺審核通過,退款成功,在程先生看來,這速度有些太快了。

賣家 程先生:反正我們還沒反應過來,錢就已經退過去了。因為我們不是平臺,我們不知道平臺的具體機制。
程先生第一次和平臺因僅退款問題進行溝通是在4月28日,當天上午10時48分,買家以榴蓮發霉變質為由申請僅退款,5分鐘后,平臺審核通過了僅退款申請。程先生向平臺提出申訴被拒絕。
直到5月10日,程先生再次向平臺提請復議,而在之前的5月8日,買家袁某某已經被警方認定為虛構事實騙取退款。

賣家 程先生:我今天在平臺上進行了復議,但是以失敗告終,最后我聯系人工客服,那邊說需要等最終結果出來之后才能進行處理,目前讓我等待。
第二天,5月11日,電商平臺工作人員聯系上了程先生,這一次,平臺的態度發生了變化,同意將貨款退還給他。
程先生認為,平臺當時沒有認真核實買家上傳圖片的真實性。
平臺工作人員表示,以后會對榴蓮,尤其是生鮮這塊的商品,盡可能地提升識別能力,盡可能地去避免或者減少這類事情的發生。
整治“僅退款”亂象
多項條款提供監管依據
今年2月1日,《網絡交易平臺規則監督管理辦法》正式施行,對于網絡平臺交易的多種情形進行了詳細規定,明確了平臺該如何正確維護買賣雙方的合法權益。
《網絡交易平臺規則監督管理辦法》多項條款為整治網絡交易惡意“僅退款”亂象提供明確監管依據。其中,第二十七條明確:網絡交易平臺經營者不得利用平臺規則,強制或者變相強制平臺內經營者承擔退款不退貨等售后責任,損害其合法權益。
第十九條明確了平臺處理售后糾紛需保障商家申辯權與舉證權,合理分配雙方舉證責任規定:網絡交易平臺經營者根據平臺規則,對平臺內經營者或者消費者采取對其權益有負面影響的措施的,應當告知其違反法律、法規、規章或者平臺規則的事實、理由和依據,并設置便捷的申訴渠道。

中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿:歸根到底的核心問題,買家到底享不享有這樣的一種合法解除合同的權利,就取決于這個商品是不是真的存在問題。
當“僅退款”遭遇惡意退款,有網民提出是不是干脆“取消僅退款功能”,法學專家給出理性建議:“僅退款”功能的設立初衷,是優化小額消費維權、提升交易效率,不應簡單“一刀切”,而應通過規則優化、責任壓實、技術升級,實現買賣雙方權益平衡。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿:平臺在提供這樣的一些格式合同文本的時候,首先就要明確,這種僅退款,它適用的場景是什么?同時加強相關審核、過程的管控來減少不誠信的行為,減少惡意欺詐商家的行為出現。
惡意“僅退款”數額巨大
追刑責
以電商平臺上的“僅退款”服務,進行惡意薅羊毛非法牟利的案例并不鮮見,《法治在線》就曾多次報道過相關案件,一些薅羊毛者因詐騙或干擾經營而獲刑。
在《法治在線》報道過的案例中,買家陳某在三年內惡意退款2700余次,波及900多家店鋪,嚴重擾亂商家正常經營秩序,最終獲刑一年六個月。
記者在中國裁判文書網查詢發現,浙江寧波一起判例中,被告人王某利用多個賬號虛假下單7000余單,申請僅退款后截留商品轉賣,涉案金額64萬余元,最終獲刑十年六個月。
中國社會科學院法學研究所副研究員 蔡睿:從法律的角度來講,首先會構成不當得利。除此之外,他可能還會涉及一些行政的處罰,如果數額特別巨大,達到了法定的詐騙罪標準的話,那么可能還會涉及相應的刑事責任。

遭遇惡意僅退款,電商商家該如何維權?此前《法治在線》就曾曝光這樣一起案例:商家于女士售賣毛絨玩具后,買家謊稱商品有質量問題申請退款,實則用AI偽造問題圖片碰瓷索賠。好在于女士及時向平臺申訴,最終成功維權止損。

商家 于女士:我們肉眼看,沒有什么證據證明它是AI圖,而且現在AI做的圖確實也很難分真假。
面對AI造假薅羊毛,平臺更不能缺位。
依據2023年1月10日起施行的《互聯網信息服務深度合成管理規定》第十六條,深度合成服務提供者對使用其服務生成或者編輯的信息內容,應當采取技術措施添加不影響用戶使用的標識。專家建議,平臺應上線AI圖片視頻甄別技術,從源頭識破造假騙賠套路。
中國政法大學刑事司法學院教授 郭旨龍:交易平臺去及時有效地部署相關的檢測技術。那就是在買家提供圖片、視頻的時候,平臺進行自動檢測。
一起跨越千里的榴蓮維權案,為惡意“僅退款”行為敲響了警鐘。談及這起事件,有人說,誠信是網絡交易的最重要基礎,買賣雙方都應嚴格遵守,只有如此,才能互相保障對方的合法權益不受損害。返回搜狐,查看更多
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